Cette information est établie conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2023/1114 du Parlement européen et du Conseil du 31 mai 2023 Délais de traitement des réclamations : Deskoin s’engage à adresser un accusé de réception au Client dans un délai de 2 jours relatif aux marchés de crypto-actifs et du Règlement délégué (UE) 2025/294 de la Commission du 1er octobre 2024. Elles sont destinées à informer les clients de nos services (les "Clients" ou, le cas échéant, "Vous") de la procédure de traitement des réclamations. Seules les déclarations d'insatisfaction de votre part à l'égard de DESKOIN ou de ses sociétés affiliées ("Deskoin"), de ses produits ou services, sont couvertes, à l'exclusion des demandes d'informations, de conseils, d'éclaircissements, de services ou de prestations.

Personne chargée de traiter les réclamations chez Deskoin : Support Client.

Tout Client souhaitant introduire une réclamation est invité à envoyer un courrier à l'adresse suivante :

DESKOIN

A l’attention de: Support Client

7 Boulevard de la Solidarité

57070 Metz

Une réclamation peut également être introduite en utilisant le modèle disponible sur le site internet de Deskoin, ou par :

- email: contact@deskoin.com, ou;;

- l'intermédiaire du formulaire dédié de Deskoin disponible à l'adresse suivante: https://deskoin.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Délais de traitement des réclamations :

Deskoin s’engage à adresser un accusé de réception au Client dans un délai de 2 jours ouvrables si la Réclamation ne peut être traitée plus rapidement. La demande sera traitée dans un délai d’1 mois à compter de la réception de la Réclamation, ou dans un délai de 2 mois pour les cas complexes (sauf en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées).

Recours :

Vous pouvez choisir, pour les litiges relevant de la compétence de l'AMF, de vous adresser soit au médiateur de l'AMF, soit à un médiateur d'entreprise, à un médiateur sectoriel ou à un médiateur de fédération professionnelle, lorsque l'un d'entre eux existe et a signé avec le médiateur de l'AMF une convention qui a été notifiée à la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation. Votre choix est définitif et la médiation est gratuite.

Le formulaire de demande de médiation auprès de l'AMF et la charte de la médiation sont disponibles sur le site https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.

Pour les autres pays :

En ce qui concerne les services fournis dans d'autres pays de l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, Deskoin vous informe de la possibilité de contacter le médiateur indépendant de l'autorité nationale compétente, dont la liste est tenue à jour par la Commission européenne : Les membres de FIN-NET. Les procédures sont confidentielles, gratuites, contradictoires et non contraignantes. Chaque partie peut y mettre fin à tout moment et conserve le droit de recourir aux tribunaux. Toutefois, avant de contacter le médiateur, il est nécessaire que le client prenne d'abord contact avec la personne chargée des réclamations au sein de Deskoin.